ISO 9001
La ISO 9001 es hoy en día una necesidad para la mayoría de las empresas europeas. Gracias a ella podemos fidelizar mejor a nuestros clientes y aumentar su satisfacción.
¿qué es la ISO 9001?
La ISO 9001 es una norma de calidad que sirve para generar confianza a los clientes. La norma establece una serie de requisitos generales sobre los puntos de la organización que más afectan a los clientes.
Por ejemplo: La forma en que se gestionan los pedidos de los clientes es clave para que al final el producto sea satisfactorio. La gestión del diseño o del desarrollo de nuevos productos también resulta fundamental para evitar confusiones una vez en la fabricación.
De la misma manera existen requisitos para las compras, el almacenamiento, la fabricación, los equipos de medida, las inspecciones, etc.
La ISO 9001 también pretende que las empresas mejoren progresivamente, haciendo que cada vez el nivel de calidad sea mayor y por tanto los clientes estén más y más satisfechos.
Para ello dispone una serie de herramientas que a la postre resultan muy interesantes. El establecimiento de objetivos de calidad (aunque siempre recomendamos extenderlo a toda la organización) unido a un sistema de indicadores que nos muestren la evolución es una forma estupenda de gestionar la organización.
¿Cómo funciona esta norma?
Un proyecto para implantar ISO 9001 básicamente consta de dos partes.
La implantación:
Consiste en poner en marcha en la empresa todos los requisitos que pide la norma. es decir, ajustar el funcionamiento de la empresa a dichos requisitos. P.e. la forma en que se revisan los pedidos de los clientes, los controles en producción...
La certificación:
Consiste en que otra empresa venga a visitar la compañía y evalúe de que forma se cumple los requisitos. Esta empresa emitirá un certificado de calidad y a partir de ahí podrá decirse que nuestra empresa está certificada.
¿Para qué necesito un consultor?
Muy sencillo. Es una cuestión de esfuerzo. Una empresa puede adquirir el conocimiento para implantar un sistema de calidad y podrá además implantarlo. El coste de formar a una persona y el tiempo más dilatado de implantación hace que sea más recomendable contar con un especialista. Al fin y al cabo Ud. puede aprender también a diseñar páginas web o a reparar sus máquinas, pero es más barato contratar un diseñador externo que lo haga o un mecánico.
Un consultor aportará a su empresa la experiencia de muchos años implantando ISO 9000 y la velocidad de implantación será mucho mayor.
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